Szczegóły szkolenia
Komunikacja interpersonalna i asertywność
Cele szkolenia
- Poznanie i usystematyzowanie wiedzy uczestników z zakresu komunikacji w kontaktach ze współpracownikami i odbiorcami
- Doskonalenie komunikacji interpersonalnej, poznanie zasad i diagnoza własnej asertywności
- Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie ze stresem oraz pozytywnego wykorzystania stanu napięcia i stresu
- Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie z krytyką, autodiagnoza mocnych i słabych stron zarządzania stresem
Program szkolenia
- Rola stereotypów i rutyny w komunikacji
- Przedsiębiorstwo – czy monopoliście potrzebna jest komunikacja?
- Stereotyp – szansa czy zagrożenie
- Rutyna w codziennej komunikacji
- Wprowadzenie do komunikacji
- Elementy skutecznej komunikacji (mowa ciała, głos, treść)
- Teoria i zasady komunikacji
- Model komunikacji, filtr, kierunki przepływu informacji
- Bariery komunikacyjne
- Narzędzia usprawniające efektywną komunikację w kontakcie z współpracownikami i odbiorcami
- Parafraza, parafraza z błędem
- Dopytywanie
- Wyjaśnianie, doprecyzowywanie
- Podsumowanie
- Klaryfikacja
- Odzwierciedlenie
- Aktywne słuchanie
- Rozwinięcie umiejętności przekonywania, argumentacji i perswazji
- Sposób argumentacji a cechy osobowe rozmówcy
- Argumentowanie pod kątem korzyści
- Podstawowe techniki perswazji
- Komunikacja niewerbalna
- Zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
- Komunikacja jawna i ukryta
- Proksemika
- Kontakt wzrokowy
- Znaczenie poszczególnych zespołów gestów
- Rola asertywności w komunikacji
- Czym jest asertywność
- Zachowania nieasertywne i ich następstwa
- Diagnoza własnej asertywności
- Asertywne wyrażanie oczekiwań – komunikacja JA
- Asertywna konfrontacja przekonań
- Asertywne reagowanie na krytykę
- Podsumowanie szkolenia i ewaluacja szkolenia
- Jak pracować praktycznie z nowymi technikami?
Grupa docelowa
Pracownicy wszystkich działów.
Sprawdź więcej naszych szkoleń