eduPartners

• Strona główna
• Szkolenia
• Kompetencje menedżerskie
• Komunikacja menedżerska

„Rzeczowy i ludzki sukces szefa polega (…) na tym,
że rozmawia on ze swoimi ludźmi”
(F. Schulz von Thun; J. Ruppel)

• właściciele firm
  
• kadra kierownicza

• poznanie i usystematyzowanie wiedzy uczestników z zakresu komunikacji w kontaktach ze współpracownikami i z klientami
  
• doskonalenie komunikacji interpersonalnej
  
• rozwój i modyfikacja posiadanych umiejętności
  
• rozpoznawanie błędów w komunikacji
  
• poznanie zasad komunikacji niewerbalnej i werbalnej
  
• nabycie wiedzy o argumentacji i komunikacji perswazyjnej w celu zwiększenia swojej skuteczności
  
• poznanie zasad asertywności

1. Wprowadzenie do komunikacji
   • Rola komunikacji w życiu jednostki i zespołu
   • Teoria i zasady komunikacji
   • Model komunikacji i filtry
   • Bariery komunikacyjne
   • Kierunki przepływu informacji
   • Narzędzia usprawniające efektywną komunikację
2. Narzędzia usprawniające efektywną komunikację
   • Parafraza, parafraza z błędem
   • Dopytywanie
   • Wyjaśnianie, doprecyzowywanie
   • Podsumowanie
   • Klaryfikacja
   • Odzwierciedlenie
   • Aktywne słuchanie
   • Analiza transakcyjna
   • Predykaty sensoryczne i systemy prowadzące
   • Płaszczyzny komunikatu: logiczna i emocjonalna, płaszczyzna apelowa, płaszczyzna ujawniania siebie, płaszczyzna rzeczowa i płaszczyzna relacji
3. Rozwiniecie umiejętności przekonywania, argumentacji i perswazji
   • Sposób argumentacji a cechy osobowe rozmówcy
   • Argumentowanie pod kątem korzyści
   • Podstawowe techniki perswazji
4. Komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych
   • Zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
   • Komunikacja jawna i ukryta
   • Proksemika
   • Kontakt wzrokowy
   • Znaczenie poszczególnych zespołów gestów
5. Techniki budowania przewagi w rozmowie
   • Przygotowanie rozmowy
   • Badanie potrzeb rozmówcy
   • Prowadzenie w rozmowie
   • Zebranie informacji zwrotnej
6. Metody wywierania wpływu
   • Taktyki autoprezentacji
   • Taktyki zdobywania sympatii
   • Metody pozytywnego wpływu
   • Techniki dominacji, rozpoznawanie i przeciwdziałanie im
   • Techniki odzyskiwania dobrego imienia
   • Wywieranie wpływu z wykorzystaniem metaprogramów
7. Wypowiedzi w sytuacjach kryzysowych
   • Kryzysy a problemy
   • Specyfika komunikacji w sytuacjach trudnych
8. Rola asertywności w efektywnej komunikacji
   • Czym jest asertywność
   • Zachowania nieasertywne i ich następstwa
   • Diagnoza własnej asertywności
   • Asertywne wyrażanie oczekiwań – komunikacja JA
   • Asertywne reagowanie na krytykę
   • Asertywna konfrontacja przekonań
9. Feedback – element kontaktów z pracownikami i współpracownikami
10. Zaawansowane metody zwiększania efektywności komunikacji i przekonywania
    • Metaprogramy
    • Metajęzyk
    • Analiza transakcyjna

• ćwiczenia indywidualne i grupowe
• wykład interaktywny

Kontakt