eduPartners
Szkolenia
 

Komunikacja menedżerska

„Rzeczowy i ludzki sukces szefa polega (…) na tym,
że rozmawia on ze swoimi ludźmi”
(F. Schulz von Thun; J. Ruppel)

Wprowadzenie

Szkolenie pokazuje jakie są konstruktywne sposoby komunikowania się w organizacji. Jak komunikować się i prezentować swoje stanowisko w sposób jasny, czytelny i efektywny. Uczy, jak efektywnie wykorzystać komunikację do zdobycia przewagi w kontaktach interpersonalnych z innymi ludźmi, partnerami, klientami; jak skutecznie porozumiewać się z podległymi pracownikami.

Grupa docelowa
  • właściciele firm
  • kadra kierownicza
Cele szkolenia
  • poznanie i usystematyzowanie wiedzy uczestników z zakresu komunikacji w kontaktach ze współpracownikami i z klientami
  • doskonalenie komunikacji interpersonalnej
  • rozwój i modyfikacja posiadanych umiejętności
  • rozpoznawanie błędów w komunikacji
  • poznanie zasad komunikacji niewerbalnej i werbalnej
  • nabycie wiedzy o argumentacji i komunikacji perswazyjnej w celu zwiększenia swojej skuteczności
  • poznanie zasad asertywności
Zagadnienia szkoleniowe
  1. Wprowadzenie do komunikacji
    • Rola komunikacji w życiu jednostki i zespołu
    • Teoria i zasady komunikacji
    • Model komunikacji i filtry
    • Bariery komunikacyjne
    • Kierunki przepływu informacji
    • Narzędzia usprawniające efektywną komunikację
  2. Narzędzia usprawniające efektywną komunikację
    • Parafraza, parafraza z błędem
    • Dopytywanie
    • Wyjaśnianie, doprecyzowywanie
    • Podsumowanie
    • Klaryfikacja
    • Odzwierciedlenie
    • Aktywne słuchanie
    • Analiza transakcyjna
    • Predykaty sensoryczne i systemy prowadzące
    • Płaszczyzny komunikatu: logiczna i emocjonalna, płaszczyzna apelowa, płaszczyzna ujawniania siebie, płaszczyzna rzeczowa i płaszczyzna relacji
  3. Rozwiniecie umiejętności przekonywania, argumentacji i perswazji
    • Sposób argumentacji a cechy osobowe rozmówcy
    • Argumentowanie pod kątem korzyści
    • Podstawowe techniki perswazji
  4. Komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych
    • Zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
    • Komunikacja jawna i ukryta
    • Proksemika
    • Kontakt wzrokowy
    • Znaczenie poszczególnych zespołów gestów
  5. Techniki budowania przewagi w rozmowie
    • Przygotowanie rozmowy
    • Badanie potrzeb rozmówcy
    • Prowadzenie w rozmowie
    • Zebranie informacji zwrotnej
  6. Metody wywierania wpływu
    • Taktyki autoprezentacji
    • Taktyki zdobywania sympatii
    • Metody pozytywnego wpływu
    • Techniki dominacji, rozpoznawanie i przeciwdziałanie im
    • Techniki odzyskiwania dobrego imienia
    • Wywieranie wpływu z wykorzystaniem metaprogramów
  7. Wypowiedzi w sytuacjach kryzysowych
    • Kryzysy a problemy
    • Specyfika komunikacji w sytuacjach trudnych
  8. Rola asertywności w efektywnej komunikacji
    • Czym jest asertywność
    • Zachowania nieasertywne i ich następstwa
    • Diagnoza własnej asertywności
    • Asertywne wyrażanie oczekiwań – komunikacja JA
    • Asertywne reagowanie na krytykę
    • Asertywna konfrontacja przekonań
  9. Feedback – element kontaktów z pracownikami i współpracownikami
  10. Zaawansowane metody zwiększania efektywności komunikacji i przekonywania
    • Metaprogramy
    • Metajęzyk
    • Analiza transakcyjna
Metody i środki szkolenia
  • ćwiczenia indywidualne i grupowe
  • wykład interaktywny

Powyższe informacje mają charakter ogólny. W celu otrzymania szczegółowej oferty merytorycznej, prezentacji firmy oraz wyceny szkolenia Komunikacja menedżerska prosimy o kontakt pod numerem (+48) 32 203 29 70, za pomocą formularza kontaktowego lub e-mail.

Kontakt

e-mail: kontakt@edupartners.pl
tel.: (+48) 32 203 29 70
fax: (+48) 32 445 09 47
formularz kontaktowy

Szkolenia otwarte

Szukaj

Nasi eksperci

Magdalena Korga
Szkoleniowiec, prawnik

Specjalista w zakresie ochrony danych osobowych, prawa cywilnego i gospodarczego. Praktyk, zajmuje się doradztwem prawnym, w tym w szczególności specjalizując się w tematyce ochrony danych osobowych prowadzi wdrożenia systemów ochrony danych osobowych w przedsiębiorstwach oraz pełni funkcje Administratora bezpieczeństwa informacji we współpracujących spółkach. zobacz
Copyright © 2018 eduPartners