- Harmonogram szkoleń otwartych
- Szkolenia - informacje
- Zarządzanie organizacją
- Kompetencje menedżerskie
- Umiejętności osobiste
- Sprzedaż i obsługa klienta
- Zasoby ludzkie - HR
Nasi klienci
- Strona główna
- Szkolenia
- Harmonogram szkoleń otwartych
- Profesjonalna obsługa Kl...
Profesjonalna obsługa Klienta i techniki sprzedaży
- handlowcy
- pracownicy działu obsługi klienta i działu sprzedaży
- zwiększenie efektywności komunikacyjnych w rozmowach sprzedażowych i posprzedażowych oraz przy obsłudze klientów
- zdobycie umiejętności komunikowania się i unikania błędów w komunikacji z klientem
- identyfikacja potrzeb rozmówcy i uświadamianie potrzeb klientowi
- poznanie efektywnych technik sprzedaży
- nabycie umiejętności prowadzenia poszczególnych etapów sprzedaży
- nabycie umiejętności budowania kontaktu i porozumienia
- nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta
- przygotowanie do wypracowania standardów zachowań sprzedawcy
- rozwinięcie umiejętności sprzedażowych
- rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy i zachowania
- rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach
- Najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta
- Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem
- Psychologia obsługi klienta
- Podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem
- Manipulacje ze strony klientów – rozpoznawanie i przeciwdziałanie
- Standardy sprzedaży bezpośredniej
- Sprzedaż i obsługa klienta a rozpoznawanie jego potrzeb
- Trudne sytuacje w kontaktach z klientami
- Etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów
Absolwent Politechniki Śląskiej w Gliwicach, wydział Organizacji i Zarządzania. Posiada wieloletnie doświadczenia w doskonaleniu organizacji i rozwijaniu kompetencji personelu w polskich i zagranicznych przedsiębiorstwach. Swoje doświadczenie na stanowiskach kierowniczych, zdobywał w firmach Raisio Polska Foods, Goman, ZMZ Zagłębie, Koneser, Cadbury Wedel i Helimed. Od roku 1997 prowadzi szkolenia, indywidualne treningi oraz projekty, mające na celu podniesienie efektywności szkolonych zespołów. Uznany specjalista w zakresie wdrażania nowoczesnych metod zarządzania. Autor kilkunastu programów szkoleniowych z zakresu zarządzania zespołami, technik sprzedaży i negocjacji handlowych. Uczestniczył w projektach szkoleniowych między innymi dla firm: PZU, Cadbury Wedel, Statoil, Red Bull, Open Finance, Auchan, LOTOS Group, ORLEN Oil.
- ćwiczenia indywidualne i grupowe
- dyskusje moderowane
- studia przypadków
- symulacje sytuacji zawodowych
- testy diagnostyczne
- wykład interaktywny
Siedziba firmy eduPartners.
Ilość miejsc ograniczona - grupy szkoleniowe zawierają maksymalnie 10 osób.
- Koszt uczestnictwa: 1300.00 netto+23% VAT/os
- Cena zawiera: certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, lunch, materiały piśmiennicze, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe
Jeżeli są Państwo zainteresowani udziałem w szkoleniu "Profesjonalna obsługa Klienta i techniki sprzedaży" należy pobrać formularz zgłoszenia, wypełnić i przesłać go do nas faksem pod numer (+48) 32 445 09 47 lub zeskanowaną kopię na adres szkolenia@edupartners.pl.
Kontakt
tel.: (+48) 32 203 29 70
fax: (+48) 32 445 09 47
formularz kontaktowy
Zobacz także
Szkolenia otwarte
Szukaj
Nasi eksperci
Doradca organizacyjny, audytor
Doradca organizacyjny, twórca wielu rozwiązań metodologicznych związanych z konsultingiem w zakresie optymalizacji procesów oraz rozwoju kapitału ludzkiego i organizacyjnego przedsiębiorstw. Ekspert w zakresie analizy pracy, modelowania struktur organizacyjnych, wartościowania stanowisk pracy oraz audytowania, projektowania i wdrażania systemów wynagrodzeń oraz systemów motywacyjnych. zobacz