eduPartners

• Strona główna
• Szkolenia
• Harmonogram szkoleń otwartych
• Profesjonalna obsługa Kl...

• handlowcy
• pracownicy działu obsługi klienta i działu sprzedaży

• zwiększenie efektywności komunikacyjnych w rozmowach sprzedażowych i posprzedażowych oraz przy obsłudze klientów
• zdobycie umiejętności komunikowania się i unikania błędów w komunikacji z klientem
• identyfikacja potrzeb rozmówcy i uświadamianie potrzeb klientowi
• poznanie efektywnych technik sprzedaży
• nabycie umiejętności prowadzenia poszczególnych etapów sprzedaży
• nabycie umiejętności budowania kontaktu i porozumienia
• nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta
• przygotowanie do wypracowania standardów zachowań sprzedawcy
• rozwinięcie umiejętności sprzedażowych
• rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy i zachowania
• rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach

1. Najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta
2. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem
3. Psychologia obsługi klienta
4. Podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem
5. Manipulacje ze strony klientów – rozpoznawanie i przeciwdziałanie
6. Standardy sprzedaży bezpośredniej
7. Sprzedaż i obsługa klienta a rozpoznawanie jego potrzeb
8. Trudne sytuacje w kontaktach z klientami
9. Etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów

• ćwiczenia indywidualne i grupowe
• dyskusje moderowane
• studia przypadków
• symulacje sytuacji zawodowych
• testy diagnostyczne
• wykład interaktywny

• Koszt uczestnictwa: 1300.00 zł / os
• Cena zawiera: certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, lunch, materiały piśmiennicze, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe

Kontakt