eduPartners

• Strona główna
• Szkolenia
• Harmonogram szkoleń otwartych
• Komunikacja interpersonal...

• poznanie zasad komunikacji niewerbalnej, werbalnej, wokalnej
• poznanie sposobów rozpoznawania potrzeb i preferencji rozmówcy
• poznanie psychologii rozmówcy i jej różnych typów
• umiejętność dobierania sposobów obsługi do preferowanego stylu klienta/rozmówcy
• poznanie motywacji różnych typów klientów, nabycie umiejętności inicjowania profesjonalnego kontaktu z klientami
• nabycie umiejętności mówienia językiem korzyści
• nabycie wiedzy o argumentacji i komunikacji perswazyjnej w celu zwiększenia swojej skuteczności
• zwiększenie efektywności komunikacyjnych w rozmowach sprzedażowych i posprzedażowych oraz przy obsłudze klientów

1. Wstęp
   • Powitanie
   • Przedstawienie celu i programu szkolenia
   • Zasady panujące podczas szkolenia /kontrakt/
   • Prezentacja prowadzących oraz runda przedstawień uczestników
2. Specyfika komunikacji
   • Typy komunikacji
   • Bariery i błędy w komunikowaniu się
   • 7 grzechów komunikacji
   • Reguły efektywnej komunikacji
   • Style komunikacji
   • Komunikowanie a informowanie – różnice i podobieństwa
3. Komunikacja w kontaktach z współpracownikami i z klientami
   • Psychologiczne aspekty komunikacji interpersonalnej
   • Język kobiet a język mężczyzn
   • Teoria i zasady komunikacji
   • Model komunikacji
   • Filtry
   • Bariery komunikacyjne
   • Kierunki przepływu informacji
4. Narzędzia usprawniające efektywną komunikację
   • Parafraza, parafraza z błędem
   • Dopytywanie
   • Wyjaśnianie, doprecyzowywanie
   • Podsumowanie
   • Klaryfikacja
   • Odzwierciedlenie
   • Aktywne słuchanie
   • Analiza transakcyjna
   • Predykaty sensoryczne i systemy prowadzące
   • Płaszczyzny komunikatu: logiczna i emocjonalna, płaszczyzna apelowa, płaszczyzna ujawniania siebie, płaszczyzna rzeczowa i płaszczyzna relacji
5. Rozwiniecie umiejętności przekonywania, argumentacji i perswazji
   • Sposób argumentacji a cechy osobowe rozmówcy
   • Argumentowanie pod kątem korzyści
   • Podstawowe techniki perswazji
6. Komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych
   • Zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
   • Komunikacja jawna i ukryta
   • Proksemika
   • Kontakt wzrokowy
   • Znaczenie poszczególnych zespołów gestów
7. Asertywność jako jeden z aspektów komunikacji
   • Autodiagnoza zachowań asertywnych
   • Asertywność w kontaktach z przełożonym, współpracownikami i podwładnymi
   • Radzenie sobie z negatywnymi opiniami i krytyką
   • Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych
   • Podstawowe techniki asertywnej komunikacji: metoda zdartej płyty, zamglenie, rozmydlenie, komunikat „JA”, konkretność
8. Feedback – element kontaktów z pracownikami i współpracownikami
   • Zasady pozytywnego wsparcia
   • Zasady konstruktywnej krytyki
   • Asertywna komunikacja i komunikowanie typu – JA
9. Komunikacja w sytuacjach kryzysowych
   • Typy sytuacji kryzysowych
   • Typy komunikatów wyprzedzających
   • Komunikacja wyprzedzająca
10. Zaawansowane metody zwiększania efektywności komunikacji i przekonywania
    • Metaprogramy
    • Metajęzyk
11. Ewaluacja szkolenia

• ćwiczenia indywidualne i grupowe
• dyskusje moderowane
• scenki z odgrywaniem ról
• symulacje sytuacji zawodowych
• testy diagnostyczne
• wykład interaktywny

• Koszt uczestnictwa: 1300.00 netto+23% VAT/os
• Cena zawiera: certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, lunch, materiały piśmiennicze, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe

Kontakt