eduPartners

• Strona główna
• Szkolenia
• Sprzedaż i obsługa klienta
• Obsługa Klienta w kontek...

• handlowcy
• pracownicy działu obsługi klienta, działu sprzedaży, działu eksportu
• kadra kierownicza
• specjaliści biorący udział w negocjacjach

• nabycie umiejętności przygotowania się do rozmowy z klientem w kontekście uwarunkowań międzykulturowych
• poznanie różnic kulturowych
• poznanie zachowań biznesowych w wybranych kulturach
• nabycie umiejętności prowadzenia negocjacji w biznesie międzynarodowym

1. Klient
   • Zdefiniowanie klienta
   • Podstawowe zachowania klienta – typologia klienta w różnych kulturach
   • Jak zaplanować spotkanie i przygotować się do rozmowy z klientem w kontekście uwarunkowań międzykulturowych
   • Test: „Mój styl współpracy z klientem”
2. Istota różnic kulturowych
   • Wpływ różnic na postrzeganie
   • Różnice kulturowe a transakcje biznesowe
3. Wzorce kulturowe a styl pertraktacji w biznesie międzynarodowym
   • Różnice w sposobie uzewnętrzniania emocji
   • Różnice w spostrzeganiu optymalnego czasu
   • Różnice w stylu porozumiewania się
   • Dystans przestrzenny, mowa ciała
4. Zachowania biznesowe w wybranych kulturach
   • Między kooperacją a konfliktem czyli pomost negocjacyjny
   • Kiedy negocjujemy, a kiedy dyskutujemy
   • Rola kooperacji i konfliktu
   • Co pomaga, a co przeszkadza negocjować (rola kontekstu, otoczenia czasu)
   • Kto jest kim czyli z kim naprawdę negocjujemy – negocjacje w zespołach
   • Po co nam BATNA i jak określić swoje minimalne żądania
5. Negocjacje a różnice kulturowe
   • Różnice kulturowe w negocjacjach
   • Wpływ różnic kulturowych na formę komunikacji
   • Rozpoczynanie i kończenie negocjacji z uwzględnieniem różnic kulturowych

• ćwiczenia indywidualne i grupowe
• dyskusje moderowane
• wykład interaktywny

Kontakt