eduPartners

• Strona główna
• Szkolenia
• Umiejętności osobiste
• Narzędzia przekonywania...

„Jak nakłonić drugiego człowieka do zmiany sposobu postępowania?
Jak zachęcić do podjęcia lub zmiany decyzji?
Jak dokonać tego, by zmiany takiej zapragnął?”
(Robert Cialdini)

• kadra kierownicza
  
• właściciele firm
  
• specjaliści
  
• handlowcy
  
• pracownicy działów sprzedaży i obsługi klienta

• pozyskanie umiejętności precyzowania informacji
• podniesienie wiarygodności wypowiedzi
• wywieranie wpływu na rozmówcę
• poprawienie efektywności komunikowania się z klientami i pracownikami
• poznanie czynników decydujących o podjęciu lub zmianie decyzji
• nauka skutecznego bronienia się przed wpływem innych ludzi
• nauka skutecznego przekonywania oponentów do własnych racji, wpływania na ich zachowanie i decyzje
• nauka wpływania na emocje innych skłaniające ich do określonego zachowania
• zrozumienie istoty komunikacji międzyludzkiej i wpływu poszczególnych jej składników na proces wywierania wpływu na innych ludzi
• nauka skutecznej obrony przed manipulacją

1. Techniki budowania przewagi w rozmowie
   • Przygotowanie rozmowy
   • Badanie potrzeb rozmówcy
   • Prowadzenie w rozmowie
   • Zebranie informacji zwrotnej
2. Generalizacje, kasowania, porównania jako sposób na pozyskanie przewagi strategicznej w rozmowie
   • Strategia zamiany uogólnienia na diagnozę problemu
   • Strategia otrzymania informacji na temat użytego kasowania
3. Ćwiczenia zastosowania „prowadzenia” w rozmowie
   • Ćwiczenia stosowania poznanych strategii
4. Główne narzędzia przekonywania
   • Metafory
   • Budowanie obrazu sytuacyjnego i wywoływania potrzeby osiągnięcia pożądanej sytuacji
   • Sposoby używania metafor
   • Dobór odpowiedniej metafory do typu rozmówcy
5. Ćwiczenia budowania metafor odpowiednich do sytuacji z życia zawodowego uczestnika
   • Testowanie ich zastosowania i skuteczności
   • Obserwacja zachowań rozmówcy, diagnozowanie woli przyjęcia proponowanego rozwiązania
6. Parafraza
   • Dwa sposoby użycia parafrazy
   • Ćwiczenia w użyciu parafrazy
7. Symulacje trudnych sytuacyjnie rozmów
   • Ćwiczenia w stosowaniu nabytej wiedzy
8. Czym są przeformułowania
   • Kiedy należy je stosować
   • Rodzaje przeformułowań
   • Przeformułowanie jako narzędzie wywierania presji
   • Plusy i minusy stosowania narzędzi wywierania presji
9. Ćwiczenia w stosowaniu przeformułowań w kontekście konkretnych, najczęściej powtarzających się przypadków z codziennego życia firmy
10. Sytuacje konfliktowe
    • Sposoby rozładowywania napięć
    • Dwie formy przekazywania informacji zwrotnej
    • Metody oddzielania faktów od emocji
11. Zasady przyjmowania oceny
    • Ćwiczenia w ocenianiu i przekazywaniu wyników oceny

• ćwiczenia indywidualne i grupowe
• wykład interaktywny

Kontakt