fbpx

Szkolenia

Szczegóły szkolenia

Komunikacja interpersonalna i asertywność

Cele szkolenia

  • Poznanie i usystematyzowanie wiedzy uczestników z zakresu komunikacji w kontaktach ze współpracownikami i odbiorcami
  • Doskonalenie komunikacji interpersonalnej, poznanie zasad i diagnoza własnej asertywności
  • Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie ze stresem oraz pozytywnego wykorzystania stanu napięcia i stresu
  • Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie z krytyką, autodiagnoza mocnych i słabych stron zarządzania stresem

Program szkolenia

  1. Rola stereotypów i rutyny w komunikacji
    • Przedsiębiorstwo – czy monopoliście potrzebna jest komunikacja?
    • Stereotyp – szansa czy zagrożenie
    • Rutyna w codziennej komunikacji
  2. Wprowadzenie do komunikacji
    • Elementy skutecznej komunikacji (mowa ciała, głos, treść)
    • Teoria i zasady komunikacji
    • Model komunikacji, filtr, kierunki przepływu informacji
    • Bariery komunikacyjne
  3. Narzędzia usprawniające efektywną komunikację w kontakcie z współpracownikami i odbiorcami
    • Parafraza, parafraza z błędem
    • Dopytywanie
    • Wyjaśnianie, doprecyzowywanie
    • Podsumowanie
    • Klaryfikacja
    • Odzwierciedlenie
    • Aktywne słuchanie
  4. Rozwinięcie umiejętności przekonywania, argumentacji i perswazji
    • Sposób argumentacji a cechy osobowe rozmówcy
    • Argumentowanie pod kątem korzyści
    • Podstawowe techniki perswazji
  5. Komunikacja niewerbalna
    • Zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
    • Komunikacja jawna i ukryta
    • Proksemika
    • Kontakt wzrokowy
    • Znaczenie poszczególnych zespołów gestów
  6. Rola asertywności w komunikacji
    • Czym jest asertywność
    • Zachowania nieasertywne i ich następstwa
    • Diagnoza własnej asertywności
    • Asertywne wyrażanie oczekiwań – komunikacja JA
    • Asertywna konfrontacja przekonań
    • Asertywne reagowanie na krytykę
  7. Podsumowanie szkolenia i ewaluacja szkolenia
    • Jak pracować praktycznie z nowymi technikami?

Grupa docelowa

Pracownicy wszystkich działów.

Sprawdź więcej naszych szkoleń

Udostępnij: