eduPartners

• Strona główna
• Szkolenia
• Sprzedaż i obsługa klienta
• Aktywne pozyskiwanie klie...

• handlowcy
  
• pracownicy działu obsługi klienta i działu sprzedaży

• poszerzenie repertuaru metod pozyskiwania klientów
  
• umiejętność rozpoznania klientów kluczowych i pracy z nimi
  
• nabycie umiejętności tworzenia programów lojalnościowych
  
• nabycie umiejętności przekształcania klientów incydentalnych w stałych
  

1. Znajdź i poznaj swojego klienta (tworzenie baz danych)
   • Tworzenie baz danych
   • Wybór optymalnych danych dla utworzenia bazy danych
   • Prawne uwarunkowania tworzenia bazy danych
   • Typy baz danych klientów
   • Zasady prospectingu
2. Waga pierwotnych i wtórnych źródeł informacji
   • Pierwotne i wtórne źródła informacji
   • Wykorzystywanie informacje przydatnych w tworzeniu baz danych (generowanie i pozyskiwanie)
   • Możliwości zdobywania informacji o nowych klientach
   • Zwiększanie efektywności pozyskiwania klientów
3. Kryteria oceny klienta
   • Pozyskiwanie klientów przez pryzmat korzyści
   • Stereotypy w postrzeganiu klientów
   • Podstawowe zachowania klienta – typologia klienta
   • Podział klientów ze względu na możliwość zakupu
   • Klienci kluczowi i indywidualni
4. Efektywna komunikacja z klientem
   • Komunikacja jawna i ukryta
   • Schematy prowadzenia rozmów z klientem
   • Aktywne kierowanie rozmową
   • Metajęzyk
5. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem
   • Nastawienie – fundament pozytywnych relacji
   • Co pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z klientami
   • Elastyczność w kontaktach z klientami
   • Jakie cechy posiadają najlepsi sprzedawcy – wskaźniki psychologiczne Calipera
6. Psychologia obsługi klienta
   • Rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta
   • Typologia „trudnych klientów”
   • „Osobowościowa geneza” trudnego klienta
   • Style zachowań klientów
   • Procesy decyzyjne klientów – rola wartości, potrzeb i dążeń
   • Sposoby postępowania z różnymi klientami
7. Utrzymywanie kontaktów z klientami – kontakty posprzedażowe
   • Waga utrzymywania klienta
   • Zasady utrzymywania kontaktów

• ćwiczenia indywidualne i grupowe
• wykład interaktywny

Kontakt