Badanie Mystery Shopping
Mystery Shopping jest rodzajem badania, w którym audytor („tajemniczy klient”) wciela się w postać zwykłego Klienta, który w trakcie dokonywania zakupu produktu / usługi prowadzi obserwację, a następnie zapisuje ją na specjalnym formularzu. Audytor się nie ujawnia, zatem obserwowany nie wie, kiedy jego praca jest monitorowana; działania tajemniczych klientów są zamierzone i systematyczne.
Badania typu Mystery Shopping są często elementem lub podstawą badania potrzeb szkoleniowych lub elementem badania kompetencji.
Cele przeprowadzenia badań typu MS są następujące:
- rozpoznanie jakości stanu wyjściowego
- poprawa jakości
- monitorowanie jakości
Badanie Mystery Shopping obejmuje przeważnie następujące etapy:
- Projektowanie badania
- Ustalenie celów badania (etap realizowany w ścisłej współpracy z Klientem): określenie informacji, jakie Klient chce uzyskać, ustalenie elementów podlegających ocenie i określenie kryteriów oceny zachowania pracowników, itp.
- Sporządzenie szczegółowego projektu badania, wybór technik badawczych, wybór czasu realizacji audytów, określenie cech „tajemniczych klientów”, sporządzenie scenariusza wizyt, zaprojektowanie kwestionariuszy
- Dobór i szkolenie zespołu ankieterów (tajemniczych klientów), dobór ankieterów posiadających określone wcześniej cechy, ustalenie koordynatorów, szkolenie dotyczące zasad pracy, sposobu oceny zachowań, wypełniania kwestionariusza. Szkolenie zakłada także symulację wizyt i przekazanie wszelkich informacji o produkcie
- Realizacja badania
- Badanie pilotażowe: weryfikacja praktyczna scenariusza oraz narzędzi badawczych, opracowanie poprawek, korekta planu
- Badanie właściwe: przeprowadzenie audytów, koordynacja i przekazanie wyników
Powyższe informacje mają charakter ogólny. W celu otrzymania szczegółowej oferty merytorycznej, prezentacji oraz wyceny projektu prosimy o kontakt pod numerem (+48) 32 203 29 70, przez formularz kontaktowy lub e-mail.