eduPartners

• Strona główna
• Doradztwo
• Doradztwo organizacyjne
• Kluczowe wskaźniki wydaj...

KPI (Key Performance Indicators) to kluczowe wskaźniki wydajności danej organizacji używane w procesie pomiaru realizacji jej celów.

Cele wdrożenia KPI:

• diagnoza i ocena (pomiar) postępów w realizacji założonych celów
• możliwość korekty wybranych elementów, by cele mogły zostać zrealizowane
• podniesienie efektywności działań w poszczególnych obszarach działalności
  
• monitorowanie spełnienia oczekiwań i wymagań klientów
• motywowanie pracowników do identyfikowania się z organizacją oraz rzetelnego wykonywania obowiązków służbowych
• prowadzenie audytów wewnętrznych i przeglądów przez kierownictwo w celu potwierdzenia prawidłowego funkcjonowania oraz doskonalenia systemu zarządzania
• wprowadzanie usprawnień w poszczególnych obszarach funkcjonalnych
• optymalizacja procesu „produkcji” i racjonalne wykorzystanie zasobów (ludzkich, finansowych, organizacyjnych)

Wskaźniki możliwe do zidentyfikowania jako kandydatów do KPI można streścić w następujących kategoriach:

• Wskaźników ilościowych, które mogą być przedstawione jako liczby
• Wskaźników „praktycznych”, które współpracują z istniejącymi procesami firmy
• Wskaźników kierunkowych określających, czy dana organizacja robi postępy, czy wręcz przeciwnie

KPI są często wykorzystywane do mierzenia wartości trudnych do zmierzenia działań, takich jak korzyści płynące z rozwoju przywództwa, zaangażowania, usług i zadowolenia klientów oraz pracowników. KPI powinny być ściśle związane z organizacją strategii. Wyniki oceny osiąganych poziomów poszczególnych wskaźników efektywności powinny być powiązane bezpośrednio z systemem premiowania.

Kontakt