 | Coraz częściej pracodawcy poszukujący kierowników czy menadżerów sięgają po wewnętrzny sposób rekrutacji. Według badań przeprowadzonych w Stanach Zjednoczonych, najczęściej wykorzystywaną formą takiej rekrutacji jest zakładowa tablica ogłoszeń, biuletyny i gazetki.
więcej...
|
|
| Strona główna > Szkolenia > Budowanie satysfakcji klienta i postawy proklienckiej
Budowanie satysfakcji klienta i postawy proklienckiej
Budowanie satysfakcji klienta i postawy proklienckiej
Profil uczestników - handlowcy
- pracownicy i kierownicy działów obsługi klienta i działów sprzedaży
Cele szkolenia - wypracowanie efektywnych standardów w obsłudze klienta
- podnoszenie i udoskonalenie jakości obsługi klienta
- budowanie trwałych i pozytywnych relacji z klientem
- rozwijanie postaw lojalności klienta
- kształtowanie postawy pro klienckiej
- efektywne wykorzystanie tzw. „chwil prawdy”
- nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta
- przygotowanie do wypracowania standardów zachowań sprzedawcy
- rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych
- rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy i zachowania
- rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Zagadnienia szkoleniowe
- Drzewo umiejętności
- Klient
- Efektywna komunikacja z klientem
- Obsługa klienta a rozpoznanie jego potrzeb
- Zastrzeżenia i obiekcje ze strony klientów i sposobu radzenie sobie z nimi
- Asertywność w kontaktach z klientem
- Skuteczne techniki finalizacji
Metody szkoleniowe - wykład interaktywny,
- warsztaty,
- ćwiczenia,
- studium przypadku,
- prezentacje,
- testy.
| Jeżeli są Państwo zainteresowani szczegółami programu szkoleniu "Budowanie satysfakcji klienta i postawy proklienckiej" lub pełną ofertą firmy eduPartners, prosimy o kontakt z naszym biurem za pomocą formularza kontaktowego lub pod numerem (032) 203 29 70 lub +48 662 060 670. |
|
| |
