SZKOLENIE OTWARTE : Efektywna sprzedaż

Jedną z najefektywniejszych metod oceny pracowników jest Assessment Center. Obecnie większość przedsiębiorstw w Stanach Zjednoczonych i w państwach Europy Zachodniej ją stosuje. więcej...

Strona główna > Szkolenia otwarte > Efektywna sprzedaż

Efektywna sprzedaż

Szkolenia otwarte
Terminarz szkoleń

Formularz zgłoszenia
	pobierz w form. PDF
	pobierz w form. Word

Efektywna sprzedaż

Termin do uzgodnienia - Katowice

Profil uczestników

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą wykształcić w sobie cechy dobrego handlowca, jak również posiąść umiejętności zarządzania procesem sprzedaży, począwszy od inicjacji kontaktu handlowego, poprzez przygotowanie oferty oraz przeprowadzania spotkań i negocjacji handlowych, przygotowywania raportów sprzedaży, aż do kontroli współpracy handlowej własnej korporacji z klientem.

Cele szkolenia

zwiększenie efektywności komunikacyjnych w rozmowach sprzedażowych i posprzedażowych oraz przy obsłudze klientów
zapoznanie pracowników z zawodem aktywnego sprzedawcy usług i produktów
zaznajomienie sprzedawców w pozyskiwaniu klientów
prawidłowe nawiązywanie kontaktów z klientami
wypracowanie wizerunku sprzedawcy jako profesjonalnego doradcy
doskonalenie i praktyczne ćwiczenia w przeprowadzaniu rozmowy handlowej
zapoznanie z typami klientów i analizowanie ich potrzeb
prawidłowa organizacja pracy profesjonalnego sprzedawcy
nabycie umiejętności przekształcania klientów incydentalnych w stałych

Szkolenie pozwoli także na:

Wypracowanie efektywnych standardów w obsłudze klienta
Podnoszenie i udoskonalanie jakości obsługi klienta
Budowanie trwałych i pozytywnych relacji z klientem
Rozwijanie podstaw lojalności klienta
Kształtowanie postawy pro klienckiej
Nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta
Przygotowanie do wypracowania standardów zachowań sprzedawcy
Rozwinięcie umiejętności sprzedażowych
Rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy i zachowania
Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach

Program szkolenia

1. Wstęp

* Powitanie
* Przedstawienie celu i programu szkolenia
* Zasady panujące podczas szkolenia /kontrakt/
* Prezentacja prowadzących oraz runda przedstawień uczestników

2. Klient

* Zdefiniowanie klienta
* Podstawowe zachowania klienta – typologia klienta
* Jak zaplanować spotkanie i przygotować się do rozmowy z klientem
* Test: „Mój styl współpracy z klientem”

3. Efektywna komunikacja z klientem

* Komunikacja jawna i ukryta
* Schematy prowadzenia rozmów z klientem
* Aktywne kierowanie rozmową
* Metajęzyk, metaprogramy

4. Podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem

* Trafne spostrzeganie i ocena innych
* Fazy kontaktu z klientem i niezbędne kompetencje w poszczególnych fazach
- Nawiązane kontaktu (subiektywizm oceniania innych, dostrajanie, kontrola komunikacji niewerbalnej, budowanie relacji)
- Identyfikacja typu, sytuacji i dążeń klienta (techniki zadawania pytań, trafna ocena innych, kontrola komunikacji werbalnej, aktywne słuchanie, przeciwdziałanie błędom w komunikacji)
- Prezentacja rozwiązania (mocna prezentacja, budowanie argumentacji handlowej i cenowej, przekonywanie)
- Reakcja na obiekcje (kontrola emocji, kontrola komunikacji niewerbalnej, asertywne komunikowanie się, techniki wywierania wpływu, negocjacje cenowe)
- Zamknięcie kontaktu (techniki ”zamknięcia”, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu)

5. Sprzedaż i obsługa klienta a rozpoznawanie jego potrzeb

* Określenie celów sprzedaży
* Trójkąt satysfakcji
* Zakazane zwroty
* Zwroty pro i anty sprzedażowe
* Metody rozpoznawania potrzeb klienta
* Sprzedaż za pomocą języka Cech – Zalet - Korzyści
* Metody prezentacji produktu

6. Zastrzeżenia i obiekcje ze strony klientów i sposoby radzenia sobie z nimi

* Budowanie bazy argumentów
* Manipulacje ze strony klientów – rozpoznawanie i przeciwdziałanie

7. Automotywacja

* Budowanie planów działań
* Wytyczanie celu
* Zarządzanie sobą w czasie

Zakończenie

* Podsumowanie szkolenia – pytania i dyskusja
* Ewaluacja szkolenia
* Zakończenie szkolenia – rozdanie certyfikatów

Metody i środki szkolenia

wykład interaktywny
warsztaty
ćwiczenia indywidualne oraz w grupach
studium przypadku
testy
studium przypadku
prezentacje

Miejsce i warunki szkoleniowe

Siedziba firmy eduPartners w Katowicach.

Ilość miejsc ograniczona - grupy szkoleniowe zawierają maksymalnie 12 osób.
Decyduje kolejność zgłoszeń.

Cena szkolenia, 2 dni ( Termin do uzgodnienia )

Koszt uczestnictwa	:	1200 zł/os
Cena zawiera	:	uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały piśmiennicze, certyfikat, przerwy kawowe, obiady

Jeżeli są Państwo zainteresowani udziałem w szkoleniu "Efektywna sprzedaż" należy pobrać formularz zgłoszenia, wypełnić i przesłać go do nas faksem pod numer (032) 253 92 86 lub pocztą na adres firmy: eduPartners Szkolenia i Doradztwo, ul. Grabowa 2, 40-172 Katowice.

powrót